À mesure que l’intelligence artificielle s’invite dans le parcours immobilier, que les visites virtuelles deviennent immersives et que les plateformes affichent une promesse "self-service", les Français expriment un besoin paradoxal : plus les outils numériques se perfectionnent, plus la relation humaine devient un critère de confiance et de choix décisif. C’est l’un des enseignements majeurs de l’étude menée par Orisha Real Estate en partenariat avec la Fnaim Grand Paris, un miroir du ressenti des acheteurs, des vendeurs et des investisseurs. Le numérique séduit, oui. Il est pratique, aussi. Mais il ne rassure pas, pas complètement. Les projets immobiliers sont des projets de vie qui ne se délèguent pas à un seul algorithme !
Quelles sont les attentes des Français dans la relation immobilière ? L'étude de la Fnaim Grand Paris
L’étude Orisha Real Estate & Fnaim Grand Paris dresse un constat clair : l’expérience immobilière reste d’abord une affaire de lien humain. Les chiffres viennent confirmer cette tendance de fond.
Pour preuve, alors que le secteur de l'immobilier n’a jamais été aussi digitalisé, 72 % des Français déclarent que la relation humaine reste l’élément le plus important dans un projet immobilier. Non pas un élément "de confort", mais un critère décisif de confiance. Un résultat sans appel !
Ce besoin d’accompagnement humain et personnalisé s’explique par plusieurs attentes fortes :
- 78 % des personnes interrogées réclament davantage de transparence, notamment sur les tarifs d'achat et de vente, les délais, les modalités juridiques et les pratiques des professionnels.
- 74 % souhaitent plus de conseils personnalisés, capables d’éclairer les choix complexes, en particulier dans l’immobilier neuf où certaines décisions sont prises avant même la construction.
- 65 % attendent une meilleure disponibilité des professionnels, à savoir des interlocuteurs joignables, capables de répondre vite et bien, et non une interaction avec une interface ou un chatbot impersonnel.
- Et surtout : 61 % des sondés estiment que les outils digitaux ne suffisent pas à se sentir en sécurité lors d’un achat immobilier ou d'un investissement.
Notons également que l’étude révèle un changement d’état d’esprit : les Français ne cherchent plus seulement un agent immobilier, un commercialisateur, un promoteur ou un vendeur. Ils cherchent un partenaire de projet, un professionnel capable de donner du sens aux informations communiquées par l'acheteur, d’offrir une vision à 360° et de les guider à chaque étape de l'achat immobilier.
Enfin, un chiffre résume parfaitement la tendance : près de 8 Français sur 10 considèrent qu’un accompagnement humain est indispensable lorsqu’ils achètent un logement neuf sur plan. Une donnée qui résonne fortement avec les enjeux de la VEFA : choix techniques, garanties de l'immobilier neuf, projection dans un espace encore virtuel… autant de dimensions qui exigent nuance, expertise et pédagogie.
Un paradoxe : plus de digital… et plus de besoin humain
L’étude met en lumière un paradoxe : alors que 82 % des Français utilisent désormais des outils digitaux dans leur parcours immobilier (à l'image des portails, des simulateurs, des visites virtuelles...), 57 % déclarent que ces outils ne remplacent en rien un échange avec un professionnel.
Le numérique facilite l’accès à l’information, mais il ne résout pas la question essentielle : comment interpréter correctement cette information ? C’est précisément ici que le rôle du conseiller immobilier prend sens et valeur.
Les acheteurs reconnaissent que certaines décisions telles que le choix du promoteur immobilier, la compréhension des garanties de l'immobilier neuf, l'anticipation du calendrier VEFA, l'analyse du secteur et du quartier... ne peuvent être prises qu’avec l’aide d’un expert.
69 % des personnes interrogées affirment d'ailleurs qu’un professionnel leur permet de mieux se projeter et de réduire les incertitudes, plus encore dans le cadre d’une acquisition sur plan.
Si l'on devait résumer : le digital donne des clés, mais le professionnel aide à ouvrir la bonne porte.
Quelle est la place perçue du digital dans l'accompagnement immobilier ?
Le digital ne disparaît pas, loin de là. Il devient une base, un socle attendu, un confort. Visites virtuelles 3D, simulateurs de financement, espaces clients, signatures électroniques : tous ces outils ont profondément facilité les démarches des acquéreurs et des vendeurs. Mais ils ne suffisent pas à créer la confiance nécessaire à un engagement financier majeur.
L’étude révèle que le digital est vécu comme un facilitateur, jamais comme un substitut "à la place de". Les Français le perçoivent comme un soutien et non comme un chef d’orchestre de leur projet immobilier.
La nuance est essentielle :
- Le digital accélère,
- Le digital éclaire,
- Mais le digital ne rassure pas, ne conseille pas et ne nuance pas.
Dans les projets complexes, comme un achat immobilier neuf en VEFA (Vente en l'État Futur d'Achèvement), un investissement locatif ou encore une optimisation fiscale, la technologie ne remplace pas la fine analyse d’un expert qui connaît les programmes immobiliers neufs à la perfection, les zones géographiques à privilégier, les promoteurs immobiliers, les rouages de l'achat...
Plus les outils progressent, plus la valeur humaine se concentre sur ce qui ne s’automatise pas : le conseil, la stratégie, la pédagogie et la capacité à transformer un projet flou en plan clair, maîtrisé et sécurisé.
Une demande d’accompagnement sur toute la chaîne de valeur immobilière
L’étude révèle aussi que les Français n’attendent plus seulement un accompagnement ponctuel, mais une présence continue, du premier contact à la remise des clés ; et parfois même au-delà. Plus de 70 % des répondants souhaitent un suivi structuré, étape par étape. Une réalité qui s'applique parfaitement à l’immobilier neuf notamment, processus qui s’étend souvent sur une période moyenne allant de 18 à 30 mois.
Si l’étude Orisha Real Estate & Fnaim Grand Paris ne détaille pas les étapes précises considérées comme sensibles par les acquéreurs, l’expérience terrain comme les retours d’acheteurs confirment plusieurs constantes. Les moments les plus délicats, ceux où l’accompagnement humain prend tout son sens, sont généralement :
- La signature du contrat de réservation, car elle engage l’acquéreur sur un projet encore virtuel.
- Les appels de fonds, souvent mal compris par les primo-accédants ou ceux qui découvrent la VEFA.
- La visite cloisons achevées, première rencontre concrète avec le logement, moment riche en émotions.
- La livraison et la remise des clés, étape finale mêlant excitation, stress, questionnement sur les finitions et vérification de la conformité.
Ces séquences marquent des points de bascule, montrant que même dans un parcours digitalisé, la présence humaine reste indispensable pour expliciter, rassurer et guider.
Résidence principale, résidence secondaire, investissement locatif clé en main - Pourquoi l'accompagnement professionnel dans un projet immobilier neuf est un atout majeur ?
Que le projet soit d'y vivre ou d’y investir, l'achat d'un logement neuf ne se résume jamais à "choisir un plan et signer". Entre le contrat de réservation et la livraison du bien, les étapes se succèdent, chacune avec ses enjeux techniques, juridiques, financiers mais aussi émotionnels, plus encore dans le cas d'une résidence principale.
C’est précisément pourquoi l’étude Orisha Real Estate & Fnaim Grand Paris souligne un point crucial : les Français veulent se rapprocher de professionnels capables de structurer leur projet, d’en sécuriser la trajectoire et d’en anticiper les possibles zones d’incertitudes.
Pour l'achat d'une résidence principale
Le choix du programme immobilier neuf et du logement se joue sur l’orientation, la luminosité, la qualité et l'optimisation du plan, la vie de quartier, la proximité des écoles, des services et des transports en commun... Mais aussi sur des éléments moins visibles tels que la performance énergétique réelle du logement, la fiabilité du promoteur, la projection des futures charges, la cohérence dans le financement...
Pour l'achat d'une résidence secondaire
L’accompagnement immobilier par un expert permet de valider l’attractivité à long terme, les usages du futur logement (location saisonnière ou non par exemple), les contraintes locales et la pertinence d’un investissement sur un marché parfois très volatil.
Pour un investissement locatif clé en main
Le rôle du professionnel devient ici très stratégique. Il ne s’agit plus seulement de trouver un logement au meilleur prix. Il faut :
- Analyser le bassin d’emploi.
- Vérifier la dynamique à court, moyen et long termes du marché locatif.
- Choisir la bonne typologie de bien adaptée à la cible visée.
- Anticiper le rendement réel et pas seulement théorique.
- Intégrer dans le montage les leviers fiscaux favorables au profil de l'investisseur (le dispositif LLI ou Logement Locatif Intermédiaire, l'amortissement LMNP ou Loueur en Meublé Non Professionnel…)
Le digital peut collecter des données. Mais il ne hiérarchise pas, n’interprète pas et ne contextualise pas à la manière d’un expert qui voit, analyse et anticipe les évolutions du marché de l'immobilier sur plusieurs années.
Votre crédit immobilier - Le courtier immobilier, un professionnel incontournable (ou presque) pour un financement et des conseils personnalisés
L’étude confirme également une autre tendance majeure : les acheteurs recherchent un courtier autant qu’ils recherchent un bien. Le financement immobilier est une étape technique qui exige une veille quasi quotidienne et une capacité d’optimisation que peu de particuliers peuvent revendiquer, plus encore pour obtenir les meilleures conditions d'emprunt disponibles sur le marché.
Le courtier en immobilier apporte :
- Une lecture complète et actualisée des taux, des barèmes, des dérogations bancaires.
- Une vraie stratégie de financement qui ne vise pas seulement à obtenir les meilleurs taux d'emprunt !
- Un accompagnement pédagogique, pour tous les acquéreurs. Les mauvaises surprises sont ainsi évitées !
Un gain de temps et d'argent précieux du début à la fin, dans un contexte où chaque banque applique des critères différents et évolutifs. L'accompagnement d’un professionnel apporte de la sérénité dans le projet et peut parfois changer positivement la faisabilité du projet.
Pour aller plus loin : 4 bonnes raisons de faire appel à un courtier en immobilier neuf
Un accompagnement et un suivi sur mesure pour votre achat immo - Pour vivre ou investir, les experts Médicis au service de votre projet immobilier neuf
Sur un marché où l’information est partout mais la compréhension souvent parcellaire, l’accompagnement Médicis Immobilier Neuf prend une dimension particulière. Les équipes expertes ne se contentent pas de vous présenter des programmes immobiliers neufs. Elles s’engagent à vos côtés, soutenues par une méthodologie éprouvée et un suivi qui va bien au-delà de la seule transaction.
L’accompagnement client, à retrouver sur la page Médicis dédiée, s’appuie sur plusieurs piliers :
Une écoute active et un décodage expert de votre projet pour :
- Comprendre vos motivations, vos doutes et vos contraintes.
- Aider à clarifier votre stratégie.
- Transformer un projet flou en trajectoire précise.
Un conseil immobilier à votre écoute
Les experts Médicis analysent :
- La pertinence du programme immobilier neuf.
- La localisation réelle adaptée à votre projet (quartier, mobilité, potentiel de valorisation...)
- Le niveau de confort et de services proposé par le projet, dans et en dehors des logements neufs.
- La cohérence entre budget, plan et objectifs de vie.
Un accompagnement complet, de la signature du contrat de réservation à la remise des clés
VEFA (Vente en l'État Futur d'Achèvement), garanties de l'immobilier neuf, appel de fonds, choix des prestations, suivi du chantier : chaque étape de votre achat immobilier neuf est expliquée, anticipée, décodée.
Une approche profondément humaine
C’est ce que confirme l’étude largement précitée : l’accompagnement ne se mesure plus aux outils, mais à la qualité du lien créé. Médicis Immobilier Neuf répond précisément à cette attente en offrant une expertise, une présence, une pédagogie et une personnalisation que le digital ne peut tout simplement pas reproduire.
Les chiffres clés de la relation immobilière
(Étude Orisha Real Estate & Fnaim Grand Paris)
72 % des Français placent la relation humaine comme critère n°1 dans un projet immobilier, devant le prix et la rapidité des démarches.
78 % attendent davantage de transparence : lisibilité des prix, clarté des obligations, compréhension des frais, visibilité sur le promoteur immobilier et sur le calendrier.
74 % souhaitent plus de conseils personnalisés, notamment dans les projets d’achat sur plan et/ou d’investissement locatif, où l’expertise technique est essentielle.
65 % déclarent avoir besoin de professionnels plus disponibles, capables de répondre rapidement et de manière contextualisée.
61 % considèrent que le digital seul ne suffit pas pour se sentir en sécurité lors d’un achat immobilier. Le numérique est perçu comme un outil, pas comme un substitut au lien humain.
82 % utilisent des outils digitaux dans leur parcours d'acquisition (visites virtuelles, simulateurs, plateformes…). Pourtant, 43 % seulement affirment que ces outils les rassurent réellement.
Près de 8 Français sur 10 estiment qu’un accompagnement humain est indispensable lorsqu’ils achètent un logement neuf sur plan, confirmant la nécessité d’un soutien expert tout au long du parcours en VEFA.
Pour décider, s’engager, investir, se projeter, les Français veulent un allié, un professionnel, un expert, une présence fiable. L’étude Orisha & Fnaim Grand Paris le confirme : la relation immobilière de demain sera certes technologique, mais aussi profondément humaine. Et c’est exactement dans cette équation : efficacité du digital + confiance en l’expertise humaine, que s’inscrit l’accompagnement Médicis depuis de très nombreuses années.
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