Zoom sur les formations et l'accompagnement chez Médicis de Christelle Quintanilla

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Christelle Quintanilla, animatrice commerciale depuis janvier 2020, elle prend en charge une session de formation durant les Campus pour les nouveaux arrivants. Elle est également chargée de l’accompagnement des conseillers tout au long de leur aventure chez Médicis. Elle travaille en collaboration avec M. Cieply et P. Hazart, nos deux directeurs de région pour la mise en place de ces formations.


Formation R0 en Campus 

Lors du Campus, Christelle forme les nouveaux conseillers sur la technique du R0. Ce premier contact avec le prospect par téléphone est essentiel car il lui permet de connaître Médicis, ses services et son accompagnement personnalisé pour la recherche et l’achat de son bien. Le prospect est mis en confiance grâce à ce premier appel, il reçoit les premières informations et un rendez-vous (R1) est fixé pour que le conseiller puisse découvrir son projet immobilier.

La formation menée par Christelle se décompose en deux temps : une première théorique dispensée sur une demi-journée, suivie d’une deuxième, plus concrète, où les conseillers passent leurs premiers appels. La partie théorique retrace l’aspect technique des prises de rendez-vous, mais aussi l’attitude commerciale à adopter au premier contact avec les prospects. La journée de training qui suit, permet aux conseillers de passer leurs premiers appels avec l’aide de Christelle. Elle les accompagne à la fois de manière collective, avec un débrief rapide et des échanges d’expériences mais aussi de manière individuelle. À cette occasion, elle écoute l’un des appels passés, réalise son diagnostic et reprend avec le conseiller les axes de travail, pour qu’il puisse avoir toutes les clefs de la réussite.

Les campussiens disposent ensuite d’un rappel de formation lors de la Consolidation du Campus, dans les 6 à 8 semaines suivant leur arrivée en agence. Celle-ci reprend un certain nombre de points et permet également un échange sur les expériences terrains des semaines écoulées. Christelle, avant cette session, réalise des campagnes d’appel mystère. Cela lui permet une mise en situation réelle avec le conseiller ainsi qu’une possibilité de pouvoir l’aiguiller au mieux sur ses axes d’amélioration. Durant la consolidation, elle débriefe individuellement de ces appels. 

L’objectif de ce parcours de formation est d’optimiser les R0 et donc la prise de rendez-vous en apportant aux conseillers, des conseils, des techniques et de pouvoir échanger. 


Suivi et accompagnement

Depuis quelques temps, Christelle a une autre corde à son arc : elle accompagne et coache l’ensemble de nos conseillers, individuellement, sur leur technique R0. Ce suivi peut être mis en place à la demande des managers mais surtout à l’initiative des conseillers. Elle conduit avec eux plusieurs appels et analyse leurs besoins en fonction de leur expérience respective chez Médicis afin d’adapter l’accompagnement. Elle est à leur écoute afin d’échanger sur leur méthodologie et leur attitude commerciale durant ce R0. Ce coaching régulier permet une écoute en temps réel, une meilleure aisance dans les échanges et des conseils.

Par ailleurs, durant cette période exceptionnelle, une formation sur les rendez-vous R1-R2 en visio a été mise en place pour rassurer, accompagner et conseiller nos équipes.


Et pour la suite ? 

D’autres projets sont en cours pour l’année 2021 ! Des formations à venir sur l’attitude commerciale et les méthodes de vente seront bientôt menées par notre chère Christelle.

Sa plus value est sans précédent, sa mission permet aux équipes d’avoir une approche différente en terme d’accompagnement tout au long de leur parcours, de bénéficier d’une expertise de qualité sur leur méthode et de pouvoir progresser avec l’aide de Christelle. Elle est un relais, un soutien et permet d’établir une relation de confiance depuis le siège. 

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